Tus derechos sobre los datos
Actualización · 5 de octubre de 2026
Canal para ejercer tus derechos
LUXLINECO S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, atiende las solicitudes de privacidad y protección de datos, consultas, reclamos y ejercicio de derechos mediante luxlinecolombia@gmail.com.
Envía tu solicitud a este correo siguiendo las indicaciones que aparecen a continuación.
Qué puedes solicitar
Acceso gratuito y conocimiento de tus datos, actualización, rectificación, prueba de autorización, información sobre el uso, consultas y reclamos; supresión y revocatoria cuando procedan. No necesitas aceptar publicidad para ejercer estos derechos.
Cómo presentar una solicitud
Indica tu nombre, un medio de respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos o hechos que permitan localizar el registro. Para un reclamo, explica la corrección o incumplimiento e incluye los soportes pertinentes. No envíes contraseñas ni información sensible por formularios comerciales. Si actúas por otra persona, deberá acreditarse la representación. La verificación de identidad debe ser proporcional, mediante un canal seguro que acuerde el responsable.
Plazos de atención
Consultas: máximo 10 días hábiles desde el recibo; si es necesario ampliar, se informarán motivos y fecha antes del vencimiento, con hasta 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo; ampliación motivada informada antes del vencimiento, de hasta 8 días hábiles adicionales. Si está incompleto, se pedirá subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; pasados 2 meses desde el requerimiento sin respuesta se entenderá desistido. Si quien recibe no es competente, trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, debe incluirse la indicación «reclamo en trámite» y su motivo en un término no mayor de 2 días hábiles, hasta su resolución.
Respuesta y conservación
El responsable debe dar una respuesta de fondo y dejar constancia del trámite. La supresión o revocatoria no implica necesariamente eliminar de inmediato toda evidencia: si existe obligación legal o contractual de conservarla, se explicará el fundamento y alcance. No se usará esa conservación para continuar campañas no autorizadas.
Si corresponde, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o reclamo ante el responsable. Consulta la Política de Tratamiento de Datos y Privacidad.